售后政策

商城售后政策

一、退换货原则

1. 适用范围

• 商品存在质量问题、描述不符、错发/漏发。

• 自收到商品之日起7天（含）内可申请无理由退换（特殊商品如定制类、生鲜、贴身衣物等除外）。

• 部分商品支持15天质量问题退换（需提供质检证明）。

2. 不适用情况

• 人为损坏或使用不当导致的问题。

• 商品标签、包装、赠品缺失或影响二次销售。

• 超过退换货时限。

二、售后流程

1. 申请方式

• 通过商城APP/官网提交售后申请，或联系客服（需提供订单号、问题描述及凭证照片）。

2. 审核时效

• 收到申请后1-3个工作日内反馈审核结果。

3. 退货寄回

• 审核通过后，按客服提供的地址寄回商品（需保留物流单号）。

4. 退款/换货

• 确认收到退货后，3-5个工作日内完成退款（原支付路径）或发出换货商品。

三、运费责任

1. 质量问题/错发：由商城承担运费。

2. 无理由退换：由顾客承担往返运费。

3. 特殊说明：部分商品可提供运费险（以订单页面标注为准）。

四、退款说明

1. 到账时间

• 支付宝/微信：1-3个工作日

• 银行卡：3-7个工作日

2. 优惠券/积分：退还时按实际支付金额退款，优惠券可能失效（具体规则见活动说明）。

五、售后联系方式

• 客服电话：18855838223（工作日9:00-17:00）

  
  

六、其他说明

1. 大件商品（如家电）退换需预约上门取件。

2. 本政策最终解释权归[国潮集市]所有，如有变动将提前公示。

提示：

• 建议顾客退换货前拍摄商品现状视频作为凭证。

• 具体品类（如数码、家具）可能有附加细则，请参考商品详情页说明。